人気のレストランを思い浮かべてみてください。
そのお店が繁盛している理由って、料理が美味しいからだけでしょうか？
確かに料理は大切です。
でも、それだけじゃないはずです。
お店の雰囲気、清潔感、スタッフの接客、居心地の良さ、価格設定、立地…こうした要素が全部組み合わさって、「また来たい」と思えるお店になっていますよね。
Webサイトでの集客も全く同じです。
なぜなら、Webサイトを見ているのは、人だからです。
「点」だけの集客は終わり
これまで、Web集客といえば「これをやれば集客できる」みたいな単発の施策が通用していました。
「SEO対策をすれば検索上位に表示される」
「キレイなデザインにすれば問い合わせが増える」
「流行のSNSをやればいい」
「マル秘テクニック、裏技でOK」
「広告を出せばアクセスが集まる」
こんな感じで、一つの「点」に集中すれば結果が出ていた時代は確かにありました。
でも、今は違います。
ユーザーの目は肥えているし、選択肢も山ほどあります。
ちょっとしたストレスがあれば、瞬時にそこを離れて他のサイトに行ってしまいます。
例えば、検索で上位に表示されても、サイトがなかなか表示されなければ離脱されます。
デザインがキレイでも、おしゃれなモーション（動き）があったとしても、欲しい情報が見つからなければ、ユーザーには全く意味がありません。広告でアクセスを集めても、流行のSNSで集客しても、表示が遅い、欲しい情報がない、問い合わせフォームが使いにくければコンバージョンとなりません。
これまで通りの、一つの要素だけの「点」の集客では、もう通用しなくなっています。
実店舗に学ぶ「総合的なおもてなし」
冒頭のレストランの話をもう一度。
人気店になるには、どんな要素が必要でしょうか？
- 料理の美味しさ
- 清潔な店内
- 心地よい雰囲気
- 丁寧な接客
- わかりやすいメニュー
- 快適な座席
- 適正な価格
- アクセスの良さ
こうした要素が全部揃って初めて、お客さんは「良いお店だな」と感じるんです。
でも、どれか一つでも欠けていたら、どうですか？
店内が汚い。
料理が不味い。
マニュアル通りの心無い接客。
わかりにくいメニュー。
居心地の悪い席。
価格が高すぎる。
たった一つでも整っていなかったら、もうその店には行かなくなりますよね。
Webサイトも全く同じです。
見ているユーザーは人なので。
ユーザーがサイトを訪れてから目的を達成するまでの全ての体験が、総合的に判断されています。
デザイン、表示速度、使いやすさ、コンテンツの充実度、信頼性…これらすべてが揃って初めて、全くストレスを感じることなく、コンテンツに集中してもらえるようになります。
ネットの向こうにいるのも「人」
Webサイトを見ているのも、実店舗に来店するのと同じ「人」です。
リアルでもネットでも、人が求めるものは変わりません。
- わかりやすい情報が欲しい
- ストレスなく目的を達成したい
- 安心できる相手と取引したい
- 親切に対応してもらいたい
- 無駄な時間をかけたくない
実店舗で当たり前にやっている「おもてなし」を、Webサイトでも同じレベルで提供する。これが、今までもこれからも集客には絶対に必要です。
サイトスタイリング™ができること
こうした「総合的なおもてなし」をWebサイトで実現するのが、サイトスタイリング™です。
デザイン、性能、使いやすさ、コンテンツの4つの要素を同時に整えて、ユーザーの流れを「線」として改善していきます。
一つの要素だけを改善するのではなく、ユーザーがサイトに訪れてからコンバージョンするまでの全ての接点で、スムーズに流れていけるように整えます。
これまでのカスタマーバリア™の除去や「点」から「線」への集客アプローチについて詳しく説明してきましたが、それらすべてを体系化した取り組みがサイトスタイリング™です。
期待できる具体的な効果
サイトスタイリング™に取り組むことで、どんな効果が期待できるでしょうか？
より多くの人を呼び込める
サイト全体が最適化されることで、検索エンジンからの評価も上がり、より多くの人にサイトを見つけてもらえるようになります。また、口コミやSNSでの自然な拡散も期待できます。
問い合わせが増える
ユーザーにとって使いやすく、必要な情報が充実したサイトになることで、問い合わせのハードルが下がります。「ちょっと相談してみようかな」と思ってもらえる機会が確実に増えます。
売上・収益の向上
問い合わせの増加に加えて、質の高い見込み客が集まるようになります。しっかりと検討した上で問い合わせしてくる人が増えるので、成約率も向上し、結果として売上・収益の大幅な向上が期待できます。
長期的な競争力の獲得
一時的な効果ではなく、継続的に集客できる力が身につきます。変化の激しいWeb環境でも、ユーザーファーストの視点を持ち続けることで、長期的な競争優位性を確保できます。
具体的な取り組み方
サイトスタイリング™は、体系的な4つのステップで進めていきます。
詳しい取り組み方については、サイトスタイリング™のやり方：4つのステップで集客力を最大化で詳しく解説していますが、簡単にまとめると以下の流れになります。
STEP1：徹底調査とカスタマーバリア™特定
現状のサイトが抱える問題を、ユーザー目線で洗い出します。
STEP2：サイトスペック総合改善
技術的な問題やユーザビリティを重点的に改善します。
STEP3：コンテンツ充実と集客強化
価値あるコンテンツの充実と本格的な集客活動を行います。
STEP4：自走体制の構築と継続的改善
自社で継続的に改善できる体制を構築します。
この4つのステップを通じて、単なるサイト改善ではなく、企業のWebマーケティング力を根本から変革していきます。
中小企業こそサイトスタイリング™で勝負すべき
中小企業にとって、サイトスタイリング™は強力な武器になります。
大企業のように莫大な広告予算で力技の集客をすることはできません。人員も限られているし、かけられる時間にも制約があります。
だからこそ、効率よく効果的な集客が必要なんです。
サイトスタイリング™なら、限られた予算と人員でも、最大限の効果を得ることができます。一度しっかりと基盤を整えれば、その後は少ない労力で継続的に集客できるようになります。
また、大企業にはできない「きめ細やかな対応」「地域密着の情報発信」「個人的な関係性の構築」といった中小企業ならではの強みも、サイトスタイリング™で活かすことができます。
実際、ECサイト、医療機関、求人サイトなど、様々な業種の中小企業で活用していただいています。
まとめ：新しい集客スタンダード
Web集客も人にあわせて整える。
一つの施策だけで結果が出る「点」の集客から、ユーザー体験の流れを整える「線」の集客へ。この変化に正しくついていけるかどうかが、これからの集客を左右すると考えています。
基本的な考え方は難しくありません。
実店舗で当たり前にやっている「お客様第一の接客」を、Webサイトでも実現する。
ただそれだけです。
技術が進歩しても、AIが普及しても、見ているのは同じ「人」です。
人の心を動かすのは、結局のところ「相手のことを考えた丁寧で親切な配慮」です。
サイトスタイリング™は、そんな当たり前のことを、Webサイトで体系的に実現するための方法です。
もし、あなたの会社のサイトが思うような成果を上げていないなら、一度ユーザーの立場に立って見直してみてください。
きっと、改善すべきポイントが見つかるはずです。
そして、本格的にサイトスタイリング™に取り組みたいと思ったら、いつでもお気軽にご相談ください。
変化の激しい時代だからこそ、変わらない「人への思いやり」を大切にしたサイト作りを、一緒に始めていきましょう。
初回のご相談は無料です。
お気軽にお問い合わせください。
