店舗におけるWebサイトの重要性
スマートフォンが普及してから、お客様の行動パターンは大きく変わりました。
レストランを探すときも、美容院を予約するときも、病院を探すときも、まずはスマートフォンで検索することが当たり前になっています。「地域名 + 業種」で検索して、いくつかの候補を見比べて、良さそうなお店を選ぶ。
でも、多くの店舗のWebサイトは、こうしたお客様の行動パターンに対応できていないことがほとんどです。
「どんな雰囲気のお店かわからない」
「サービス（メニュー）が詳しくわからない」
「予約方法がわかりにくい」
「アクセス情報がマップだけ」
「営業時間が書かれてない」
こんな状況で、Webサイトを見つけてもらっても、お客様が来店するのは難しいです。
地域密着型の店舗では、大手チェーン店と違った独自の魅力をアピールしなければなりません。
店主の人柄、こだわり、地域に根ざしたサービス、他もっともっと。こういった魅力をWebサイトで効果的に伝えることができれば、相手が大手チェーン店だったとしても競争優位になれます。
店舗サイトであったとしても、これまでお話ししてきたカスタマーバリア™の除去や「点」から「線」へのアプローチが重要ですが、店舗ビジネス特有の課題に合わせた最適化が必要です。
店舗サイトのカスタマーバリア™
地域情報・営業時間・アクセス情報の不足
店舗サイトでよく見られる問題が、来店に必要な基本情報の不足です。
お客様が店舗を利用する際に必ず必要になるのは、場所、営業時間、連絡先、アクセス方法といった基本情報です。でも、こうした情報が見つけにくかったり、古い情報のままだったりするケースがとても多いです。
例えば、住所は書いてあるけど、最寄り駅からの道順がわからない。営業時間は書いてあるけど、定休日が書かれてない。電話番号は書いてあるけど、予約が必要なのかどうかわからない。
特に、スマートフォンで見たときに、こうした情報へスムーズに辿り着きにくいことです。
お客様は外出先で、「今から行けるかな」「どうやって行けばいいかな」と調べていることが多いです。なので、スマートフォンで素早く必要な情報にアクセスできないと、他のお店に行ってしまいます。
あと、Googleビジネスプロフィールにきちんと情報を入れられてないケースも多いです。Webサイトと同様に内容を充実させておくことでお客様が迷わずに、店舗の情報をみつけられるようになります。
来店させるポイントが書かれてない
店舗サイトのもう一つの大きな問題が、来店を促すポイントがきちんと書かれてないことです。
お客様がWebサイトを見て「行ってみたい」と思うためには、お店の魅力や特徴が伝わる必要があります。でも、多くの店舗サイトは、基本情報の羅列だけで終わっています。
どんな商品やサービスを提供しているのか、他のお店と比べてどんな特徴があるのか、どんな雰囲気なのか、スタッフはどんな人たちなのか。こうした情報がないと、お客様は「わざわざ行く価値があるかどうか」も判断できません。
どこの店舗サイトを見ても似たような内容で、特徴がわからない。これでは、お客様は「とりあえず近いところに行こう」となってしまいます。地域の競合店との差別化ができていないケースですね。
あと、予約やお問い合わせの導線もうまく作れていないことがあります。
「行ってみたい」と思ったお客様が、スムーズに予約や問い合わせができるような仕組みがわかりやすく整っていないと、せっかくの来店機会を逃してしまいます。
店舗向けサイトスタイリングの4つの要素
店舗の魅力を伝えるビジュアルデザイン
店舗サイトでは、お店の雰囲気や魅力を視覚的に伝えることが重要です。
お客様は、実際に来店する前に、「どんなお店なのか」を知りたいと思っています。
なので、店内の様子、商品やサービスの写真、スタッフの雰囲気などを、魅力的に見せることが大事です。
でも、ただキレイな写真を載せればいいというわけではありません。お店のコンセプトやターゲット層に合わせた写真やデザインで、見やすく、わかりやすく、使いやすく構成する必要があります。
高級感を売りにしているお店なら、上品で洗練されたデザインが、親しみやすさを重視しているお店なら、温かみを感じる親近感のあるデザインやコンテンツが効果的です。
大切なことは、実際のお店の雰囲気とWebサイトの印象が一致していることです。
Webサイトで高級感を演出しているのに、実際のお店はカジュアルな雰囲気だと、お客様はお店に到着したときにイメージが違うので、お店前まで来たのに帰ってしまうかもしれません。
モバイルでの使いやすさ
店舗サイトでは、スマートフォンで快適に見られることが重要です。
お客様は、外出先で「近くにお店はないかな」「今から行けるかな」と調べることが多いです。なので、スマートフォンで見ようとした時に、表示が遅かったり、操作しにくかったりすると、すぐ他のお店を探しに行ってしまいます。
あと、予約システムやお問い合わせフォームも、スマートフォンで簡単に操作できるようにしておかなければなりません。外出先で予約を取りたいと思ったときに、複雑な操作だったら、これも同じように他のお店を探しに行ってしまいます。
キレイに見えるだけじゃなく、スムーズにサクサク見れる快適性も必須ポイントです。
地域検索・来店促進の使いやすさ
店舗サイトでは、地域検索での見つけやすさと、来店促進のための使いやすさが重要です。
お客様は「地域名 + 業種」で検索することが多いので、そうした検索で見つけてもらいやすいよう、SEO対策をしっかりと行っておく必要があります。実は、このポイントを整えられてないただ作っただけのサイトがとても多いので、この流れでお客様を取り逃しているケースがよく見られます。
また、サイト内での情報の見つけやすさも大事です。
営業時間、アクセス方法、予約方法、料金情報など、来店に必要な情報が素早く見つけられるようなページやメニューの構成を配慮しておく必要があります。
さらに「今すぐ行動したい」というお客様のニーズにも応えられるように準備しておく。コレ当たり前のことなんですけど、意外にちゃんとできてないサイトが多い大切なポイントです。
- 電話番号をタップで電話をかけられる
- 住所をタップすると地図アプリが開く
- 予約ボタンをタップすると予約フォームに移動
こうした当たり前と思う仕組みを当たり前に整えることで、お客様の来店行動を逃さないようになります。
地域密着・信頼獲得のコンテンツ
店舗サイトでは、地域密着型の情報発信と信頼獲得も重要です。
大手チェーンとは違って、地域の個人店舗には独自の魅力があります。
先ほども書きましたが、店主の人柄、こだわりの商品、地域に根ざしたサービス、常連客との関係性がそれです。こうした魅力をコンテンツで効果的に伝えられれば、他店との大きな差別化になります。
あと、お客様の声や口コミも効果的です。
実際に利用されたお客様の感想があると、初めて来店するお客様も安心できます。ポータルサイトの口コミ、Googleビジネスプロフィールの口コミは、その都度、お客様に案内してコツコツと口コミを増やしていくようにしなければなりません。Webサイトの外のことですけど、すごく大事です。
そして、定期的な情報更新も重要です。
新しいメニューの紹介、季節限定のサービス、地域のイベントへの参加など、常に新しい情報を発信することで、リピーターの獲得にもつなげられます。
来店のために「線」設計を
検索→詳細確認→来店→リピートの流れ
店舗サイトでは、お客様の来店行動を「線」として捉えた設計が大切です。
検索段階
地域検索で見つけてもらいやすくするためのSEO対策やSNSへの継続した投稿が必要です。
「地域名 + 業種」での検索で見つけてもらえれば、来店してもらいやすくなります。
詳細確認段階
お客様が来店を検討するために必要な情報をわかりやすく表示しておく必要があります。
営業時間、アクセス方法、料金、サービス内容、お店の雰囲気など、判断に必要な情報をわかりやすく整理して掲載します。
来店段階
お客様が実際に来店しやすくするための配慮が必要です。
予約システム、お問い合わせフォーム、電話番号へのワンタップ発信、地図アプリとの連携などがスムーズに見つけられて、簡単に操作できるようにして、来店行動を妨げるバリアを除去します。
リピート段階
一度来店されたお客様に、もう一度きてもらうための情報提供も大切です。
新しいメニューやサービスの紹介、季節限定の情報、お得なキャンペーンの案内など、リピート来店してもらうためのコンテンツを定期的に発信していきます。
こういった一連の流れを「線」として考えて、各段階でお客様がスムーズに次のアクションを取れるように、流れを邪魔するカスタマーバリア™を見つけて削除し、サイト全体を最適化することが大事です。
どの段階でも、お客様が離脱せずに次のステップに進めるような整えておくことが重要です。
期待できる効果
店舗向けのサイトスタイリング™では、以下のような効果が期待できます。
- 来店客数増加
- 地域認知度向上
- リピート率向上
来店客数増加
地域検索での見つけやすさと来店させる要素の改善で、新規のお客様の来店を増加させます。基本情報の充実と魅力的な情報発信により、「行ってみたい」と思ってもらえる機会が増えます。
地域認知度向上
継続的な情報発信と地域密着型のコンテンツにより、地域でのお店の認知度が向上します。口コミや紹介も増えて、地域での評判も良くなります。
リピート率向上
定期的な情報更新と魅力的なコンテンツで、一度来店されたお客様の再来店率の向上が期待できます。Webサイトを通じて継続的に情報発信していくと、お客様との関係性も深めていくことができます。
適切な情報発信により、「Webサイトを見てお店を知った」「サイトの情報が詳しくて安心できた」「新しいメニューの情報をいつもチェックしている」といった効果も期待できます。
地域での競争優位性確立
最適化された店舗サイトは、地域での競争で優位になる効果があります。
多くの地域店舗のWebサイトは、基本情報の掲載だけの単なる案内板にような内容で終わっています。
でも、サイトスタイリング™により、お店の魅力を効果的に伝え、来店促進の仕組みを整えることで、競合店との明確な差別化ができます。
お客様から見ると、「このお店はしっかりとした情報を発信している」「こだわりを持って営業している」「信頼できる」といった印象を持ってもらえるようになります。
地域No.1店舗を目指すためにサイトスタイリング™
店舗サイトは、地域でのお店の存在感を高める重要なツールになれます。
それは、大手チェーンとは違って、地域の個人店舗には独自の魅力があるからです。でも、店舗の魅力をWebサイトでちゃんと伝えなければ、存在感を高めて、お客様に選ばれる店舗になることはできません。
サイトスタイリング™では、デザイン、性能、使いやすさ、コンテンツの4つの要素を統合的に最適化し、お店の魅力を最大限に表現できるサイトにアップデートして、選ばれる集客ができるようになるでしょう。
地域検索での見つけやすさ、来店促進の仕組み、リピート獲得の情報発信。これらを総合的に改善することで、地域No.1のお店を目指すことができます。
もし、あなたのお店のWebサイトが集客に貢献していない、地域での認知度が低い、リピート客が増えないといった課題を抱えているなら、一度店舗サイト特有の視点で見直してみてください。
きっと、これまで気づかなかった改善ポイントが見つかるはずです。
そして、本格的に店舗サイトの最適化に取り組みたい方は、サイトスタイリング™メソッドで、地域で愛される店舗づくりを一緒にお手伝いさせていただきます。
初回のご相談は無料です。
お気軽にお問い合わせください。
